公開日：2024/12/26

株式会社リコーは「RICOH360 Cloud」を安心してご利用いただくために、以下のSLOを定め、運用しております。本SLOはサービス品質として保証するものではありませんが、定期的な計測および改善活動を行い、目標を維持できるよう努めています。

1. サービス時間

24時間365日（計画停止および定期保守を除く）

2. 計画停止

2週間前までにメールもしくはホームページで通知

3. サービス提供終了時の事前通知

90日前までにメールとホームページで通知

4. サービス稼働率

99.9%以上
稼働率 ＝（計画サービス時間 ー 停止時間） ÷ 計画サービス時間
※「停止時間」に計画停止時間を含まない

5. 障害通知

監視システムが異常を検知した場合に以下の通知先に通知

• RICOH360のステータスページにて告知
  • https://status.ricoh360.com/
• 掲載言語
  • 英語
• 告知時間
  • 5分以内

6. サポート

サポートページにて受付、営業時間中に対応
https://www.ricoh360.com/contact/

7. バックアップ

日次で取得し、7日分を保管
バックアップしたデータは、当社システム管理者のみがアクセス可能