株式会社リコー（以下、「当社」といいます）は、RICOH360 プレミアムパッケージにお申込みいただいた方（以下、「お客様」といいます）に対して、RICOH360 プレミアムパッケージ利用規約（以下、「本利用規約」といいます）第3条に基づき本条件書に規定するサポートサービスを提供いたします。

なお、本条件書に定めのない事項については、本利用規約によるものとします。

1. 専用窓口対応

①専用スタッフによる電話サポートを実施いたします。

• 応対時間：
  • 平日9:00-17:00
  • 月曜～金曜（土曜、日曜／祝日休み、年末年始、その他当社指定休日を除く）
• 応対内容：本利用規約第４条に規定される保証サービスの依頼

②対応除外事項

以下の事項については、本サポートサービスに含まれないものとします。

• 貸与品を他社製品と連携させることに関する一切のお問い合わせ（他社製品と連携させたことにより生じた不具合、故障等も含みますがこれに限られません）
• β版に関する一切のお問い合わせ
• THETAのファームウェアが以下のバージョンを満たさないことに起因する挙動の不具合、故障等に関する一切のお問い合わせ
  • 別途当社が指定したバージョンがある場合には、当該バージョン
  • 当社の指定がない場合には、最新のバージョン
• 貸与品に保存されたデータの破損・滅失に関する一切のお問い合わせ

2. 代替品のEXPRESS発送

貸与品の故障または破損に基づく交換依頼を当社にて受け付け処理後、3営業日以内もしくは別途当社からお客様に通知した日に代替品を発送いたします。

3. 免責事項

当社は、貸与品に故障または破損が乗じた場合、本サポートサービスに基づく、交換対応のみを実施するものとし、お客様に発生する損害（関連システムの損害、お客様に発生した機会損失等を含みますがこれに限りません）については責任を負わないものとします。

以上